Un megaconglomerado tecnológico global, con divisiones en comercio electrónico y centros de datos a hiperescala que ofrecen soluciones de computación en la nube escalables, de misión crítica y bajo demanda, buscaba una solución de gestión de activos que pudiera satisfacer sus crecientes demandas de infraestructura.
Con miles de instalaciones y una enorme plantilla de mantenimiento, la organización necesitaba una plataforma escalable que ayudara a agilizar las operaciones, optimizar la fiabilidad de la infraestructura y apoyar el crecimiento acelerado mediante la ampliación de funcionalidades.
Desafíos empresariales
La compañía se enfrentó a varios desafíos complejos que estaban estrechamente conectados entre sus divisiones principales.
En su negocio de comercio electrónico, opera cientos de centros de datos en todo el mundo, con el respaldo de más de 10 000 profesionales de activos y mantenimiento dedicados a garantizar el tiempo activo y la fiabilidad para impulsar la generación de ingresos.
Además, la compañía posee y gestiona más de 4000 centros de distribución y cumplimiento en todo el mundo, con más de 45 000 profesionales de fiabilidad y mantenimiento que se enfocan en mantener la integridad tanto de la infraestructura del edificio como del equipo de distribución crítico. Esta división necesitaba un sistema de gestión de activos altamente escalable y configurable, capaz de adaptarse a las necesidades operacionales regionales y a las diferencias normativas, todo mientras ofrecía una plataforma digital unificada para la supervisión global.
Cada unidad de negocio se enfrentaba a las complejidades de operar en entornos diversos y necesitaba una solución tan flexible como para permitir tanto el desarrollo y la implementación de software a medida (que se consideran ventajas competitivas estratégicas) como flujos de trabajo personalizados que se ajustaran a las prioridades regionales específicas y a los requisitos de cumplimiento normativo.
Objetivos
El objetivo principal del gigante tecnológico era optimizar los procesos de gestión de activos para mejorar la confiabilidad y la eficiencia en todas las operaciones de la empresa.
Para la división de computación en la nube, era fundamental aprovechar los conocimientos y análisis avanzados para gestionar mejor la infraestructura del centro de datos y minimizar el tiempo de inactividad.
Mejorar la supervisión de los activos dentro de las redes de logística y distribución fue fundamental para que la división de comercio electrónico pudiera garantizar unas operaciones fluidas y sin interrupciones.
También quería escalar el uso de una plataforma de gestión de activos empresariales al expandir el número de licencias e integrar nuevas funciones avanzadas, capaces de soportar un crecimiento continuo y de aprovechar tecnologías líderes.
Finalmente, la compañía decidió ampliar el uso de Attune EAM (anteriormente HxGN EAM) para crear un sistema de gestión de activos unificado y escalable capaz de adaptarse a las necesidades empresariales cambiantes y a los avances tecnológicos.
Motivación para escalar Attune EAM
La empresa decidió ampliar la implementación de Attune EAM debido a la capacidad demostrada que posee la plataforma para gestionar operaciones complejas de activos a gran escala. El software de Octave demostró un rendimiento sólido, ya que respaldó a miles de usuarios en diversas regiones, lo que lo convierte en la opción ideal para su presencia global.
Otro factor crítico fue la capacidad de Octave para ofrecer configuraciones personalizadas que cumplieran con los requisitos operacionales y regulatorios específicos para las divisiones de comercio electrónico y computación en la nube.
La relación de larga data de la empresa con Octave, combinada con la participación activa en los Technical User Forums de Octave, ayudó a asegurar el acceso temprano a funciones innovadoras y facilitó la colaboración en las mejoras de las soluciones.
Además, las opciones de implementación local de Octave se alinearon con los estrictos requisitos de seguridad de sus centros de datos y los estándares de cumplimiento normativo, incluyendo los controles necesarios para entornos de infraestructura sensibles.
Resultados
La implementación original de Attune EAM se llevó a cabo con mucho cuidado hace más de cinco años para satisfacer las necesidades operacionales de cada división.
Para la división de computación en la nube, se desplegó una versión local de Attune EAM en más de 350 centros de datos, con respaldo para 6000 usuarios iniciales y, más adelante, alcanzó los 10 000 usuarios actuales. El enfoque se centró en mejorar la confiabilidad de los activos y reducir el tiempo de inactividad mediante el aprovechamiento de capacidades avanzadas de scripting y análisis. La implementación en las instalaciones garantizó el cumplimiento normativo de los protocolos de seguridad internos y los requisitos reglamentarios, protegiendo los activos críticos de infraestructura.
En la división de comercio electrónico, una implementación basada en SaaS abarcó más de 4000 centros de distribución y logística, con respaldo para 25 000 usuarios y, con el tiempo, ha crecido a 45 000 durante la expansión. Se incorporaron funciones avanzadas como Attune EAM, OpenCAD BIM, Open CAD 2D y Python Studio para mejorar la automatización operacional y la gestión de datos. La plataforma se personalizó para alinearse con las prioridades operacionales de ocho organizaciones regionales, lo que permitió la creación de flujos de trabajo localizados dentro de un sistema global.
Beneficios
Por ampliar el uso de Attune EAM, la organización logró mejoras operativas considerables, entre las que se incluyen:
Agilización de los procesos de administración de activos gracias a una mayor eficiencia y consistencia operacional
Reducción del tiempo de inactividad y los ahorros de costos asociados debido a una mayor visibilidad y una gestión proactiva de los activos de infraestructura.
Agilidad fortalecida para apoyar una base de usuarios en rápido crecimiento y adaptarse rápidamente a las nuevas demandas operacionales con una plataforma escalable y configurable.
Mayor flexibilidad necesaria para adaptarse a los requisitos regionales y empresariales específicos
Próximos pasos
Con despliegues exitosos en operaciones de comercio electrónico y en la nube, la compañía ahora está expandiendo Attune EAM a su división de fabricación avanzada para apoyar una iniciativa de producción de satélites en rápido crecimiento que aumentará el acceso global de banda ancha a través de una constelación de más de 3000 satélites en órbita terrestre baja. Esta implementación refuerza la capacidad de la plataforma para cumplir con rigurosos requisitos de seguridad y cumplimiento normativo, a la vez que se adapta a entornos de alto crecimiento y ritmo acelerado.
