Um megaconglomerado global de tecnologia, com divisões em e-commerce, centros de dados de hiperescala que fornecem soluções de computação em nuvem escaláveis, sob demanda e de missão crítica, buscou uma solução de gestão de ativos que pudesse atender às suas crescentes demandas de infraestrutura.
Com milhares de instalações e uma enorme força de trabalho de manutenção, a organização precisava de uma plataforma escalável para ajudar a agilizar as operações, aumentar a confiabilidade da infraestrutura e apoiar o crescimento acelerado por meio da ampliação das funcionalidades.
Desafios Empresariais
A empresa enfrentou diversos desafios complexos que estavam intimamente interligados em suas principais divisões.
Em seu negócio de e-commerce, opera centenas de data centers em todo o mundo, apoiado por mais de 10.000 profissionais de ativos e manutenção dedicados a garantir o tempo de atividade e a confiabilidade para impulsionar a geração de receita.
Além disso, a empresa possui e gerencia mais de 4.000 centros de atendimento e distribuição globalmente, com mais de 45.000 profissionais de confiabilidade e manutenção focados em manter a integridade tanto da infraestrutura de edifícios quanto dos equipamentos de distribuição de missão crítica. Esta divisão exigia um sistema de gestão de ativos altamente escalável e configurável, capaz de acomodar as necessidades operacionais regionais e as diferenças regulatórias, enquanto entregava uma plataforma digital unificada para supervisão global.
Cada unidade de negócios lidava com as complexidades de operar em ambientes diversos e exigia uma solução que fosse suficientemente flexível para dar suporte tanto ao desenvolvimento de software personalizado quanto à implantação, que são vistos como vantagens competitivas estratégicas, e fluxos de trabalho personalizados que se alinhassem com prioridades regionais exclusivas e requisitos de compliance.
Objetivos
O principal objetivo da gigante da tecnologia era otimizar os processos de ativos para aumentar a confiabilidade e a eficiência em todas as operações da empresa.
Para a divisão de computação em nuvem, era essencial aproveitar insights e análises avançadas para gerenciar melhor a infraestrutura do data center e minimizar o tempo de inatividade.
Melhorar a supervisão de ativos nas redes de atendimento e distribuição foi fundamental para a divisão de e-commerce, a fim de garantir operações contínuas e ininterruptas.
Também buscava expandir o uso de uma plataforma de gestão de ativos empresariais, mediante a expansão do número de licenças e a integração de novos recursos avançados capazes de suportar o crescimento contínuo e de alavancar tecnologias líderes.
Por fim, a empresa optou por expandir o uso do Attune EAM (anteriormente HxGN EAM) para criar um sistema unificado e escalável de gestão de ativos, capaz de se adaptar às necessidades de negócios em evolução e aos avanços tecnológicos.
Motivação para ampliar o Attune EAM
A empresa optou por expandir a implantação do Attune EAM devido à comprovada capacidade da plataforma de gerenciar operações complexas de ativos em escala. O software da Octave demonstrou um desempenho robusto ao apoiar milhares de usuários em diversas regiões, tornando-o perfeitamente adequado para sua atuação global.
Outro fator crítico foi a capacidade da Octave de fornecer configurações personalizadas que atendiam aos distintos requisitos operacionais e regulatórios das divisões de comércio eletrônico e computação em nuvem.
A longa relação da empresa com a Octave, combinada com a participação ativa nos Fóruns Técnicos de Usuários da Octave, ajudou a garantir acesso antecipado a recursos inovadores e facilitou a colaboração em melhorias nas soluções.
Além disso, as opções de implantação local da Octave estavam alinhadas com os rigorosos requisitos de segurança e os padrões de compliance de seus centros de dados, incluindo os controles necessários para ambientes de infraestrutura sensíveis.
Resultados
A implementação original do Attune EAM foi cuidadosamente executada há mais de cinco anos para atender às necessidades operacionais de cada divisão.
Para a divisão de computação em nuvem, uma versão local do Attune EAM foi implementada em mais de 350 centros de dados, apoiando inicialmente 6.000 usuários e, ao longo do tempo, expandiu-se para 10.000 usuários atuais. O foco centrou-se em melhorar a confiabilidade dos ativos e reduzir o tempo de inatividade, utilizando recursos avançados de script e análise. A implantação local garantiu a compliance com os protocolos de segurança internos e os requisitos regulatórios, protegendo os ativos de infraestrutura críticos.
Na divisão de e-commerce, uma implantação baseada em SaaS cobriu mais de 4.000 centros de atendimento e distribuição, apoiando 25.000 usuários e, ao longo do tempo, cresceu para 45.000 durante a expansão. Recursos avançados como Attune EAM OpenCAD modelagem de informações de construção (BIM), Open CAD 2D e Python Studio foram incorporados para aprimorar a automação operacional e a gestão de dados. A plataforma foi personalizada para se alinhar com as prioridades operacionais de oito organizações regionais, permitindo fluxos de trabalho localizados dentro de um sistema global.
Benefícios
Ao expandir o uso do Attune EAM, a organização obteve melhorias operacionais consideráveis, incluindo:
Maior eficiência e consistência operacional simplificaram os processos de gestão de ativos
A redução do tempo de inatividade e as economias de custo associadas, resultantes da maior visibilidade e do gerenciamento proativo de ativos de infraestrutura
Maior agilidade para suportar uma base de usuários em rápido crescimento e adaptar-se rapidamente a novas demandas operacionais com uma plataforma escalável e configurável
Maior flexibilidade necessária para atender aos requisitos regionais e específicos do negócio
Próximos passos
Com implementações bem-sucedidas em operações de comércio eletrônico e nuvem, a empresa está agora expandindo o Attune EAM para sua divisão de manufatura avançada para suportar uma iniciativa de produção de satélites em rápido crescimento que aumentará o acesso global à banda larga por meio de uma constelação de mais de 3.000 satélites em órbita terrestre baixa. Esta implantação reforça a capacidade da plataforma de atender aos requisitos rigorosos de segurança e compliance, enquanto se adapta a ambientes de ritmo acelerado e de alto crescimento.
